Политика возврата средств

ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ПОКУПКИ

Покупатель (потребитель) вправе в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин отказаться от договора, заключённого дистанционно. Отказ оформляется отправкой заполненной формы отказа или чёткого заявления на электронную почту lamaryfashion22@gmail.com либо почтой по адресу: Nikole Tesle 39, 37000 Kruševac.

Товар необходимо вернуть неповреждённым, неиспользованным и в оригинальной упаковке в течение 14 дней со дня отправки уведомления об отказе. Расходы на возврат товара несёт покупатель. Деньги возвращаются тем же способом оплаты, которым была совершена покупка, в установленный законом срок.

Форму отказа можно скачать ЗДЕСЬ.

ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ ТОВАРЫ

Право на отказ не распространяется на товары, изготовленные по спецификации покупателя или явно персонализированные, то есть на все товары с вышивкой, которые изготавливаются после оформления заказа (вышивка инициалов, текста или мотива по выбору покупателя, а также наши готовые вышитые мотивы). Товары с опцией «Без вышитого мотива» можно вернуть по правилам, указанным выше.

Это не влияет на Ваши права в случае неисправного товара или товара, не соответствующего заказу.

СРОК ИЗГОТОВЛЕНИЯ И ДОСТАВКИ

Товары с вышивкой изготавливаются на заказ. Срок изготовления — 3–5 рабочих дней, затем следует доставка службой Post Express.

РЕКЛАМАЦИИ

Уважаемые покупатели, если Вы приобрели любой товар из нашего ассортимента и у Вас возникла проблема, наша служба по рекламациям готова помочь Вам следующим образом:

1. По всем вопросам Вам доступна служба по рекламациям по номеру +381606912151 в рабочие дни с 9 до 17 часов и по субботам с 9 до 13 часов.
2. За дополнительной информацией можно обратиться по адресу lamaryfashion22@gmail.com или через страницу в Instagram.

Если Вы получили посылку и после вскрытия коробки обнаружили, что доставленный товар не соответствует заказанному или данные в счёте неверны, просим как можно скорее, желательно в течение 24 часов с момента получения посылки, уведомить нас указанными способами и описать проблему. Это не ограничивает Ваши законные права.

Кроме того, Вы можете скачать бланк рекламации по ссылке в конце этого текста, заполнить его и отправить вместе с товаром на наш адрес. В кратчайшие сроки мы ответим на заявленную рекламацию в электронном виде (по e-mail): подтвердим получение рекламации, то есть сообщим номер, под которым она зарегистрирована в журнале полученных рекламаций, и уведомим Вас о дальнейших действиях. Срок ответа на рекламацию — 8 дней, срок её разрешения — 15 дней с момента подачи.

Просим соблюдать указанную процедуру, так как в Ваших и наших интересах рассматривать рекламации как можно быстрее.

Бланк рекламации можно скачать ЗДЕСЬ.